プラットフォームへの集中：一つのアカウントで、事業のどれだけが止まりうるか？

多くのEコマース事業は、単一のマーケットプレイスアカウントで成長します。それは効率的ですが、アカウントの停止、商品ページのブロック、手数料の変更、ポリシーの更新が起きるまでの話です。リスクがゼロになることはまずありませんが、測定することはでき、測定することで事業の計画の立て方が変わります。

3つの指標

同じ指標を、サプライヤー（仕入額の構成比）と市場（国別の利益構成比）についても算出します。チャネルは分散していても、一つの工場に依存している事業はありえます。

早期警戒シグナル

• アカウントの健全性指標がプラットフォームのしきい値に近づいている：不良率、出荷遅延、ポリシー警告。
• 主力チャネルにおいて、1〜2製品の売上構成比が上昇している。
• 発効日を伴う手数料やポリシーの変更が発表されている。
• 主力市場で規制が変更される。たとえば、新たな製品安全や包装の規則。

数値が高い場合の対応

1. まずアカウントを守る。 健全性指標を毎週モニタリングし、コンプライアンスを文書化し、アカウントを操作できる担当者をもう一人確保しておきます。
2. 利益率が許す範囲で分散する。 2つ目のマーケットプレイス、自社ストア、卸売チャネルを、売上ではなく貢献利益に基づいて選びます。
3. 緊急時対応計画を文書にしておく。 最初の72時間以内に、誰が対応し、どの在庫をどこへ移し、どの顧客に連絡するか。