Molte attività di e-commerce crescono su un unico account marketplace. È efficiente finché l'account non viene sospeso, una scheda prodotto non viene bloccata, le commissioni non cambiano o non arriva un aggiornamento delle policy. Il rischio è raramente nullo, ma può essere misurato, e misurarlo cambia il modo in cui un'azienda pianifica.
Tre misure
| Misura | Come calcolarla | Perché è importante |
|---|---|---|
| Quota del primo canale | Quota del margine di contribuzione (non dei ricavi) proveniente dal canale o account principale | La quota di profitto esposta a un unico insieme di regole |
| Indice di concentrazione | Somma dei quadrati delle quote di margine di tutti i canali (sul modello di Herfindahl–Hirschman) | Un unico numero che sale con il concentrarsi della dipendenza |
| Settimane di copertura | Liquidità più scorte vendibili altrove, divise per i costi fissi settimanali | Per quanto tempo l'attività sopravvive se il canale principale si ferma |
Applichi le stesse misure ai fornitori (quota del valore degli acquisti) e ai mercati (quota del margine per paese). Un'attività può essere diversificata per canale e dipendere comunque da una sola fabbrica.
Segnali di allerta precoce
- Indicatori di stato dell'account che si avvicinano alle soglie della piattaforma: tassi di difettosità, spedizioni in ritardo, avvisi sulle policy.
- Quota crescente delle vendite proveniente da uno o due prodotti sul canale dominante.
- Modifiche annunciate a commissioni o policy con una data di entrata in vigore.
- Cambiamenti normativi nel mercato dominante, ad esempio nuove norme sulla sicurezza dei prodotti o sugli imballaggi.
Che cosa fare quando i valori sono alti
- Proteggere prima l'account. Monitorare gli indicatori di stato ogni settimana, documentare la conformità, avere una seconda persona in grado di operare sull'account.
- Diversificare dove il margine lo consente. Un secondo marketplace, un negozio proprio o canali all'ingrosso, scelti in base alla contribuzione anziché ai ricavi.
- Tenere per iscritto un piano di emergenza. Chi interviene, quali scorte si spostano e dove, quali clienti vengono contattati, entro le prime 72 ore.
La domanda utile non è “potrebbe succedere?” ma “per quante settimane potremmo andare avanti se succedesse?” Un'azienda in grado di rispondere ha già iniziato a gestire il rischio.
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